Quién es responsable de sus datos

CARLOS FRANCISCO RISSO REYES, que opera comercialmente como Rivaflow tecnología y Rivafiber, con domicilio en 27 de Febrero #207, Col. Puerto Ceiba, Paraíso, Tabasco, C.P. 86610, es responsable del uso y protección de sus datos personales.

Este aviso se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su reglamento, y cubre tanto nuestro servicio de internet y taller como la tienda en línea rivaflow.com.

Qué datos recabamos

Identificación y contacto

• Nombre y apellidos
• Número de teléfono y correo electrónico
• Domicilio de instalación o de entrega

Datos del servicio contratado

• Plan de internet, fecha de instalación y estado del servicio
• Historial de facturación, pagos y saldos
• Reportes de falla, visitas técnicas y notas de seguimiento

Datos técnicos del enlace

• Dirección IP asignada e identificadores del equipo instalado en su domicilio
• Mediciones de funcionamiento del enlace, como potencia óptica y tiempo de conexión

Servicio de taller y venta de equipo

• Marca, modelo y número de serie del equipo que nos entrega
• Descripción de la falla, diagnóstico y trabajos realizados
• Las contraseñas de acceso al equipo que usted decida proporcionarnos para poder repararlo

Compras en la tienda en línea

• Los datos de su cuenta en rivaflow.com: nombre, correo electrónico, teléfono y su contraseña, que se guarda cifrada y que nadie de nuestro personal puede leer
• La dirección de entrega: calle y número, colonia, ciudad, estado y código postal
• El detalle de sus pedidos: productos, importes, forma de pago y estado del envío
• La paquetería y el número de guía con que se envió su pedido
• Si nos pide que le avisemos cuando vuelva a haber un producto, su correo electrónico
• Los productos que agrega al carrito o guarda en su lista de deseos

Registros automáticos de navegación

• La dirección IP desde la que visita el sitio y los productos que consulta. Este registro se genera de forma automática al navegar, sin que usted tenga que registrarse, y lo usamos para saber qué productos interesan y para detectar abusos.
• Cookies necesarias para que el sitio funcione: la que mantiene su sesión iniciada, la que conserva su carrito de compras entre visitas y la que el chat usa para no perder el hilo de su conversación si cambia de página. No usamos cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.

Comunicaciones

• El contenido de los mensajes que nos envía por WhatsApp, correo, el chat de nuestro sitio o el formulario de contacto
• Las imágenes o archivos que usted adjunte, incluidos comprobantes de pago

No le pedimos datos bancarios por mensaje. Nunca solicitamos números completos de tarjeta, claves ni contraseñas de banca en línea a través de WhatsApp ni de ningún otro canal de mensajería. Si recibe una solicitud así a nombre nuestro, no la atienda y repórtela a nuestro número oficial.

Para qué usamos sus datos

Los usamos para las siguientes finalidades, que son necesarias para prestarle el servicio:

• Instalar, activar, mantener y dar soporte a su servicio de internet
• Recibir, diagnosticar, reparar y entregar el equipo que nos deja en el taller
• Vender, facturar y entregar los productos que adquiera con nosotros
• Procesar el pago de sus pedidos y enviarle la mercancía a la dirección que nos indique
• Emitir facturas, registrar sus pagos y darle su estado de cuenta
• Atender sus dudas, reportes de falla y solicitudes de visita técnica
• Enviarle avisos de su servicio: recordatorios de pago, aviso de suspensión, confirmación de pago recibido, estado de su pedido y estado de su orden de taller
• Entender qué productos se consultan más, para decidir qué surtir y cómo ordenar el catálogo
• Cumplir con las obligaciones fiscales y legales que nos correspondan

De manera adicional, y solo si usted no se opone, podemos usar su teléfono o correo para informarle de promociones y nuevos servicios. Oponerse a esto no afecta en nada su servicio contratado; basta con que nos lo pida por los medios señalados más abajo.

Cómo se paga y cómo se envía en la tienda en línea

Pagos

Cuando usted paga con tarjeta, el cobro lo procesa Mercado Pago. Usted captura los datos de su tarjeta directamente en la plataforma de ellos, no en la nuestra: nosotros no vemos, ni recibimos, ni guardamos el número de su tarjeta. De cada pedido solo conservamos el importe, la forma de pago y si el pago fue aprobado o rechazado.

Si prefiere pagar por transferencia, el comprobante que nos envía se conserva junto con su pedido como respaldo de la operación.

Envíos

Para que su pedido llegue, entregamos a la paquetería su nombre, dirección y teléfono. Sin esos datos no es posible realizar la entrega. La paquetería los usa únicamente para llevarle el paquete y queda sujeta a sus propias políticas de privacidad.

Chat del sitio web

En nuestro sitio hay un chat para atenderle en vivo. Conviene que sepa dos cosas:

• Corre en nuestros propios servidores, en chat.rivaflow.com. No es un servicio de un tercero: su conversación no sale de nuestra infraestructura ni se comparte con ninguna empresa externa.
• Guardamos lo que usted escribe y los datos de contacto que decida darnos ahí —su nombre o su correo, si los proporciona— para poder darle seguimiento y como historial de soporte.

Si prefiere no usarlo, puede escribirnos por WhatsApp, por correo o por teléfono; los encuentra en el apartado de Contacto.

Atención automatizada por WhatsApp

Cuando usted escribe a nuestro número de WhatsApp, su mensaje puede ser atendido primero por un asistente automatizado. Queremos que sepa exactamente cómo funciona:

• El texto de su mensaje se procesa con un servicio de inteligencia artificial proporcionado por Google, con el único fin de entender su solicitud y redactar la respuesta.
• El asistente identifica su cuenta a partir del número de teléfono desde el que escribe; no le pide ni acepta datos de otra persona.
• No enviamos a ese servicio sus datos bancarios ni el contenido de sus facturas.
• El asistente no realiza cobros ni registra pagos por su cuenta. Cuando usted reporta un pago, queda como propuesta y una persona de RivaFlow lo confirma antes de aplicarlo.
• Usted siempre puede pedir hablar con una persona. Escriba «quiero hablar con una persona» y su conversación se pasa a un asesor humano.

Con quién compartimos sus datos

No vendemos sus datos personales. El chat de nuestro sitio corre en servidores propios, así que esas conversaciones no se comparten con nadie. Fuera de eso, compartimos datos únicamente con:

• Mercado Pago (DineroMail México, S.A. de C.V.), para procesar el cobro de los pedidos que usted pague con tarjeta.
• Las empresas de paquetería con las que enviamos su pedido, que reciben su nombre, dirección y teléfono para poder entregárselo.
• Meta Platforms, Inc., por ser el proveedor del canal de WhatsApp a través del cual usted nos escribe.
• Google LLC, para el procesamiento del texto de sus mensajes descrito en el apartado anterior.
• Autoridades competentes, cuando exista un requerimiento legal fundado y motivado.

Estas transferencias son necesarias para prestarle el servicio y se realizan conforme al artículo 37 de la Ley, por lo que no requieren de su consentimiento adicional. Cualquier otra transferencia le será informada y requerirá su autorización.

Por cuánto tiempo los conservamos

• Mientras tenga servicio contratado con nosotros, más el tiempo que la ley nos obliga a conservar los registros fiscales y contables.
• Los pedidos y sus comprobantes se conservan por el plazo que exige la legislación fiscal.
• Las conversaciones de atención, sean del chat del sitio, de WhatsApp o de correo, se conservan mientras sean útiles para darle seguimiento a su caso y como historial de soporte.
• Los registros automáticos de navegación se conservan mientras sirvan para el análisis del catálogo y para detectar abusos.
• Las contraseñas de equipos que nos proporcione para una reparación se eliminan al entregarle el equipo.

Sus derechos sobre sus datos

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos, a Rectificarlos si son inexactos, a Cancelarlos cuando considere que no se requieren, y a Oponerse a usos específicos. Se conocen como derechos ARCO.

También puede revocar el consentimiento que nos otorgó. Tome en cuenta que en algunos casos no podremos atender la solicitud de inmediato, o no podremos concluir el uso de los datos, porque una obligación legal nos exige conservarlos o porque son indispensables para mantener activo el servicio que tiene contratado.

Cómo ejercerlos. Envíe su solicitud a contacto@rivaflow.com, indicando:

• Su nombre completo y un medio para contactarle
• Copia de una identificación oficial, para acreditar que es usted
• Qué derecho desea ejercer y sobre cuáles datos

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles. Si la solicitud procede, se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes.

Sobre las cookies. Usted puede borrarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador en cualquier momento. Tome en cuenta que si bloquea las cookies necesarias, el carrito de compras y el inicio de sesión dejarán de funcionar.

Cómo protegemos su información

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado. Entre otras: el acceso a los sistemas está restringido al personal que lo necesita para su trabajo, las comunicaciones con nuestros servidores viajan cifradas, las contraseñas se almacenan cifradas y se llevan respaldos de la información.

Cambios a este aviso

Este aviso puede modificarse para reflejar cambios en nuestros servicios o en la ley. La versión vigente estará siempre publicada en rivaflow.com/privacidad, con su fecha de actualización. Le recomendamos revisarla periódicamente.

Contacto

Para cualquier duda sobre este aviso o sobre el tratamiento de sus datos personales:

• Correo: contacto@rivaflow.com
• Teléfono: 933 333 3268
• Domicilio: 27 de Febrero #207, Col. Puerto Ceiba, Paraíso, Tabasco, C.P. 86610

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante el organismo garante que corresponda conforme a la legislación vigente.

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Última actualización: 14 de septiembre de 2026