Esta política aplica a las compras hechas en la tienda en línea rivaflow.com, operada por CARLOS FRANCISCO RISSO REYES (Rivaflow tecnología), con domicilio en 27 de Febrero #207, Col. Puerto Ceiba, Paraíso, Tabasco, C.P. 86610.

Solo hacemos envíos dentro de México.

Si cambia de opinión

Tiene 5 días hábiles, contados a partir de que recibe su pedido, para devolverlo. Es el plazo que marca la Ley Federal de Protección al Consumidor para las compras a distancia.

Para que la devolución proceda:

• El producto no debe estar usado.
• Debe regresar en su empaque original y completo: accesorios, cables, manuales y todo lo que venía en la caja.
• Los sellos de fábrica deben estar intactos.
• El envío de regreso corre por su cuenta.

Una vez que recibimos y revisamos el producto, le devolvemos el precio del producto y también lo que pagó de envío al comprar.

Productos que no se aceptan por cambio de opinión

• Licencias y software, incluidos los códigos digitales, una vez que se los entregamos.
• Consumibles abiertos: tinta, tóner, cintas y similares.
• Productos que se pidieron especialmente para usted (sobre pedido).

Si alguno de estos productos llega dañado o con falla, sí aplica lo que se explica en la siguiente sección.

Si su producto llega dañado, con falla o equivocado

Avísenos dentro de las 48 horas siguientes a que lo reciba, con fotos del producto y del empaque.

En estos casos nosotros pagamos el envío de regreso, y le cambiamos el producto o le devolvemos su dinero completo, envío incluido.

Garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía de su fabricante. Si su producto falla después de esas primeras 48 horas, pero dentro del plazo de garantía, escríbanos: nosotros hacemos el trámite con el fabricante o con su centro de servicio. El tiempo de respuesta depende de cada fabricante.

Cómo pedir una devolución

1. Escríbanos a soporte@rivaflow.com, por WhatsApp al 933 333 3268 o en el chat de la tienda. Díganos su número de pedido y el motivo, y si el producto llegó dañado o con falla, mándenos fotos.
2. Le confirmamos si la devolución procede y le damos la dirección y las instrucciones para el envío.
3. Por favor no nos envíe nada antes de esa confirmación: un paquete que llega sin aviso tarda más en procesarse.
4. Cuando recibimos el producto lo revisamos y le avisamos el resultado.

Reembolsos

El reembolso se hace por el mismo medio con el que pagó, dentro de los 5 días hábiles siguientes a que recibamos y revisemos el producto. El tiempo en que lo vea reflejado depende de su banco o de Mercado Pago.

Dudas

Escríbanos a soporte@rivaflow.com o por WhatsApp al 933 333 3268. Si no quedara conforme, también puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).