SERVICIO HPE TECH CARE CRITICAL DE 5 AÑOS PARA PROLIANT DL360 GEN10+

• los clientes pueden ponerse en contacto con el soporte de hpe las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para registrar incidencias de soporte. Los tiempos de respuesta se esperaban del nivel de servicio del producto cubierto. • respuesta mejorada en 15 minutos, disponible 24x7 (niveles de servicio critical y essential): para incidencias de severidad 1, el objetivo de hpe consiste en conectar al cliente con un especialista de producto o devolverle la llamada en el plazo de 15 minutos. • para cualquier otra incidencia, hpe puede conectar al cliente con un especialista de producto o devolverle la llamada en el plazo de una hora. • respuesta estándar en 2 horas (nivel de servicio basic): para llamadas sobre productos cubiertos por un acuerdo de servicio basic, hpe brindará una respuesta telefónica en el plazo de 2 horas a cargo de un especialista de producto durante el período de cobertura.

Ficha técnica CINCO AÑOS 6 HORAS DE RESPUESTA EN TECH CARE

Garantía: 5 años